时间：2026-06-23 来源：江门市中心医院 编辑：汤玲玲
医院窗口是联系群众的第一阵地，更是展现医院服务形象、传递人文关怀的重要窗口。为切实提升门急诊及各窗口科室一线护理人员的沟通能力及标准化礼仪服务水平，江门市中心医院护理部文化建设小组近期召开了两期以“沟通·礼仪双向赋能”为主题的沙龙专项培训活动。本次活动坚持以问题为导向、立足临床实战，通过案例剖析、情景模拟、实操演练、现场答疑相结合的形式，精准补齐能力短板，着力推动一线护理人员沟通表达更专业、礼仪服务更规范、人文服务有温度。
△第一期赋能沙龙现场大合照。
首期培训聚焦核心窗口科室。神经内科护士长舒细娥指出，优质服务始于沟通、成于细节，规范的沟通技巧与职业礼仪是化解服务矛盾、提升服务质效的核心抓手。
△首期培训聚焦核心窗口科室。
沟通技巧专场中，心理专科护士长陈志梅结合一线真实案例，深入剖析了临床沟通中普遍存在的重事务、轻情绪问题，解读了非语言沟通的重要价值与负面情绪传导的危害，倡导践行“先处理心情，再处理事情”的服务理念，并分享了正念调节方法与标准化沟通流程，引导护士做到共情倾听、理性表达、高效处置，让每一次沟通都充满人文温度。
△沟通技巧专场。
礼仪实操专场由主管护师汤玲玲主讲、护士龚泳欣示范，围绕仪容仪表、言行仪态、接诊流程等内容开展标准化、精细化培训。细化了“一相迎、二询问、三告知、四核对、五相送”的全流程服务规范，夯实“微笑、起立、您好”的基础礼仪要求，从细节处重塑服务标准。参训人员全身心投入演练，在互动交流中纠正不足、巩固技能，服务意识与实操能力得到显著提升。
△礼仪实操专场。
△参训人员全身心投入演练。
为扩大培训成效、实现全员共进，6月5日顺势开展第二期赋能沙龙，进一步拓宽参训范围，组织全院近百名窗口护理骨干齐聚课堂。大家结合岗位疑难主动交流、沉浸式开展情景演练，各类沟通难题与服务困惑得到针对性解答。参训人员纷纷表示，本次培训直击工作痛点、内容务实管用，真正实现了学有所思、学有所获、学以致用。
△第二期赋能沙龙现场。
两期赋能活动层层推进、全面覆盖，完成了对全院窗口护理队伍的系统化能力提升，进一步统一服务标准、强化服务理念、锤炼服务本领，为构建互信和谐的医患关系筑牢根基。
△第二期赋能沙龙现场大合照。
服务无止境，提升不停步。下一步，我院将以此次沙龙为新起点，建立常态化、分层化、精准化的护理赋能机制，将沟通艺术与礼仪规范深度融入诊疗护理全流程。以专业素养擦亮服务窗口，以人文温情守护群众健康，持续迭代服务标准、精进服务品质，全力打造有温度、有内涵、有口碑的优质护理品牌，以过硬的护理力量助推医院高质量发展行稳致远。
撰稿：汤玲玲
二审：统战宣传科 陈君
三审：护理部 黄静、统战宣传科 廖欣
编辑：杨嘉蔚（江门日报）
