10分钟响应！92岁长者用药告急，上门护理解难题

对于高龄慢病患者而言，天气不佳、行动不便，都可能影响规律治疗的连续性。江门市中心医院依托成熟的"互联网+护理服务"体系，用高效响应、专业上门、暖心随访，为92岁高龄长者化解就诊难题，让优质护理服务直达家门。

5月中旬，江门连日降雨，道路湿滑，给高龄群众外出就医带来诸多不便。92岁的陈老先生患有中重度斑块状银屑病，需长期规律注射生物制剂进行维持治疗。

该生物制剂对治疗时效、储存温度和注射操作均有较高要求：药物需全程维持2℃-8℃恒温冷链保存，脱离规范环境易失效变质；同时必须定时定量规律给药，一旦疗程中断，可能导致皮疹复发、病情加重，甚至诱发皮肤感染等并发症。

陈老先生年事已高，平时由家人照护，但遇连日暴雨，外出就诊实在不便。眼看既定治疗时间将至，陈老先生拨通了江门市中心医院的就医咨询电话，寻求帮助。

接到求助后，接听人员耐心了解了陈老先生的情况，并及时安抚道："您别着急，我们尽快为您安排上门服务，一定不耽误治疗。"

为保障患者治疗的及时性和连续性，医院迅速启动上门护理服务流程，多科室高效联动、无缝衔接：

从接到求助到完成全部评估与出诊准备，仅用时10分钟，以三甲标准的高效响应，切实解决了患者的燃眉之急。

当天，周婉仪护士携带专业冷链转运箱、全套无菌用品及应急设备上门服务，全程对标院内诊疗规范：

此外，结合江门雨天潮湿的气候特点，婉仪护士还为陈老先生详细讲解了银屑病的居家护理知识——从皮肤保湿方法、居家通风除湿技巧，到衣物选择、饮食注意事项、病情复发前兆识别等，一一耐心叮嘱。同时做好随访登记，明确下一疗程治疗时间，让老人在家即可享受与院内同等质量的延续护理服务。

"这次实在是出不了门，抱着试一试的心态求助，没想到医院安排得这么快，护士服务也很专业贴心！"

诊疗结束后，陈老先生的这番话，是对我院上门护理服务最朴实的肯定。一句简单的认可，是我们不断提升服务质量的最大动力。

从一通咨询电话，到10分钟快速响应，再到风雨无阻上门施治——陈老先生的经历，是我院“互联网+护理服务”日常工作的一个缩影。

近年来，高龄慢病患者普遍面临复诊难、出行难、续疗难等痛点。我院立足群众实际需求，持续优化上门护理服务模式，以标准化、规范化的服务流程逐一破解难题，努力实现“患者少跑腿、医护多上门”。

截至目前，我院"互联网+护理服务"已覆盖伤口护理、管道维护、母婴护理、慢病管理等多项居家护理项目，收获了广大患者及家属的信赖与好评。

单次上门，解燃眉之急；长效管理，守终身安康。

随着人口老龄化程度的加深，单一的上门护理已难以满足高龄长者常态化、个性化、持续性的健康照护需求。我院正在积极筹备的长者全周期健康管理服务即将推出。

全新服务模式将实现三大升级：

依托三甲医院的专科资源优势、严格的质量管理体系和丰富的上门护理经验，我们将为更多长者提供专业、便捷、持续的健康照护，切实减轻家庭照护压力。

速达于心，守护于行。

从高效响应的上门护理，到全周期、专业化、定制化的健康管理，江门市中心医院始终践行"以患者为中心"的服务理念，用专业守护健康，用温情传递关爱。

互联网+护理，让守护无距离；全周期管理，让关爱不打烊。

我们将持续深耕居家护理服务领域，让更多长者在熟悉的家中，就能享受到专业、贴心、有温度的医疗护理服务，让晚年生活更有品质、更有尊严。

撰稿：朱茗莎

二审：统战宣传科 谭淑欣