提升“第一窗口”服务力！江门市中心医院开展一站式服务中心医患沟通标准化培训

培训开幕式上，服务管理科科长李瑞宝发表讲话，并对参训人员提出明确要求。她强调，一站式服务中心是医院服务患者的“第一窗口”，医患沟通是化解矛盾、传递温度的关键纽带，更是医院品牌建设的重要抓手。希望全体参训人员提高思想认识，珍惜培训机会，认真学习，以更严谨的态度、更专业的服务、更饱满的热情，做好患者服务工作，切实发挥一站式服务中心的便民效能，助力医院高质量发展。

△服务管理科科长李瑞宝发言

培训首日，王海霞讲师以“CICARE标准化医患沟通技巧与实战”为主题，结合医院日常的高频工作场景，用通俗易懂的语言拆解医患沟通的核心逻辑，重点讲解了倾听技巧、表达规范、情绪安抚方法等关键内容。针对患者咨询、诉求反馈、矛盾化解等常见场景，讲师通过现场模拟、角色扮演等方式，引导参训人员学会用共情的视角理解患者、用专业的态度回应患者，有效规避沟通误区，减少医患隔阂，掌握高效沟通的核心方法。

△王海霞授课

培训现场，陆奔紫讲师亲自示范标准动作，对参训人员进行一对一指导，纠正不规范的礼仪行为，引导大家养成端庄得体、亲和专业的服务习惯，让每一位参训人员都能熟练掌握医务礼仪规范，将礼仪要求融入日常服务的每一个细节，以礼仪传递温度，提升患者就医体验。

△陆奔紫授课

本次培训为期三天，为检验培训效果，确保参训人员熟练掌握服务技能，培训最后专门设置了一站式服务礼仪考核环节。考核围绕医患沟通技巧、医务礼仪规范等核心内容，采取一对一实操演示、现场提问的方式，全面检验参训人员的学习成果。针对考核中发现的问题，考核老师现场进行指导纠正，一对一精准提升参训人员的服务技能，确保每一位参训人员都能达到培训标准，切实将培训成果转化为服务实效。