时间：2020-06-09 来源：电生理科 编辑：中心医院
电生理科在过去的一年硕果累累，但我们也始终牢记“不进则退，进步缓慢也是退步”的理念。我们从不懈怠，不断与时俱进、勇于创新，同时也善于借鉴与总结经验并具有反思精神。
2020年是魔幻的一年，新冠肺炎肆意袭击全球，死亡、病痛、封城、隔离、停工停学、复工复学……不可避免地会滋生各种各样的情绪。我们也可能面临更多情绪化的人际关系。古人云“行有不得，反求诸己。”如何做好有效沟通？如何让医患关系更加和谐？如何实现零投诉？从我做起！
虽然已经落班，但电生理科办公室仍然人气旺盛。往日专业学习时间，今晚却是“一堂深刻的人文课”。2020年6月4日，电生理科方红主任特别邀请了医院客户服务中心的周红英主任前来讲课。周红英主任以《医患沟通技巧培训》为题展开了精彩的演讲。从沟通技巧到肢体语言、从具体用语到个人修养，从职业操守到具体案例……周主任娓娓道来，为大家带来了一堂深刻而又开启心窗的讲座。
周红英主任在讲课
周主任说到，沟通中的“听”、“想”、“说”，强调同理心，站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受和内心世界，将这种理解传达给当事人是一种沟通交流方式。“先处理心情，再处理事情”，“用患者听得懂的话说，减少使用专业术语”。周主任并就同理心的准则、沟通用语展开了详细的讲解。如“听”的姿态，要有开放的姿态、身体前倾、眼神接触、点头示意等，关注患者的需求、情绪语言、肢体语言等等。这不仅是医患沟通的技巧，也是作为一个人的基本修养。周主任还语重深长地说道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。真诚待人，是做好有效沟通的基本方法。
倾听
身体前倾
微笑
沟通---医患之间的“连心桥”
课后还进行了交流互动，大家热烈讨论献计献策。客户服务中心李瑞宝副主任还强调对病人做好指引、解释和告知的必要性。
让我们记住林巧稚大夫的名言：“我们面对的是活生生的人，有思想、有感情；看病不是修机器，医生不能做纯技术专家，要到病床边与病人面对面，悉心观察病情，关心照顾病人。”
让我们以钟南山院士的话共勉：“一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。”
芒种，这是一年最繁忙的季节。夏插的苗儿待秋收，在播种与收获之间，我们努力耕耘着……
撰稿：陈虹心
编辑：黄丹鸿
审校：方红
