时间：2019-11-29 来源：护理部 编辑：中心医院
护理服务改善项目CICARE沟通模式
在全科医学科启动
“今天的培训有帮助吗？”
“有！”
全科医学科护士们清晰而喜悦的声音在全科医学示教室回响。
为提高医院整体服务形象，改善人民群众获得感，给患者一个有温度的就医体验，11月19日下午，江门市中心医院护理服务改善项目——CICARE标准化护患沟通模式在全科医学科正式启动，院长李宇明、卫健局周嫔科长、护理部陈玉珍主任及CICARE项目组成员出席本次启动仪式。
培训以工作坊形式进行，由组长邓明护士长主持，她介绍了CICARE的内涵，“CICARE标准化沟通模式”是指护士在和病人实施治疗护理过程从称呼（Connect）-介绍（Introduce）-交流（Communicate）-询问(Ask)-回答(Respond)-离开（Exit）六部分实施以流程为导向的沟通模式。
邵寒梅护士长就CICARE内容六步骤进行详细的分解教学，培训以实时掌握运用为目标，务求使护士们重点掌握后再进入下一个环节。并由护士夏永艳（爱婴区）、黄趣婷（泌尿外科二区）两人进行连贯性情景演示。
为了快速掌握CICARE项目的沟通精髓，全科医学科护士们还进行分组练习，CICARE项目组护士长进行指导，从流程、语言、表情、动作进行细致帮助，护士们能及时收到效果，最后考核全科医学科全体护士高分通过。护士们表示沟通模式的掌握，有助于护士们今后在护理病人时更规范、更有自信。
护理部主任陈玉珍在总结发言时指出：随着医学模式的转变，全民健康概念的推广，护理服务除了强调高技术，更强调高情感，沟通的语言规范化及流程化能提升护士沟通能力，全科医学科在科主任孙川及护士长周绮仪带领下一直秉承优质护理服务理念，在医院已树立了良好口碑。CICARE标准化沟通模式将帮助护士们与患者沟通中更规范、丰富和温暖。作为CICARE标准化沟通模式实验点第一站，希望以此次启动仪式及培训为契机，把护士沟通能力作进一步提升，起到全院优质服务领头羊作用。
通过这次启动仪式，江门市中心医院实现“以患者为中心”的服务理念，通过加强与患者、家属及医护的互动交流，把模糊的非语言式的沟通量化成标准，加强沟通有效性，从而向患者传递被尊重、被接受、被关爱的感受，以达到提高患者的就医体验，提高患者满意度。
