持续质量改进，提高服务能力——2017年品质管理(QC)活动汇报

时间：2017-12-30 来源：护理部编辑：中心医院

持续质量改进，提高服务能力

——2017年品质管理(QC)活动汇报

2017年 12月29日，本年度全院80项工作目标之一的品质管理(QC)活动的汇报展示在我院多功能厅隆重举行。出席本次会议的领导有：李宇明院长、周卫华副院长、黄炎明副院长及各职能部门的中层干部。会上，分别邀请了医务科余新立科长、工会余少兰主席、团委李玄书记、院感科陈敏珊科长、科教科甄沛林科长、医务科周红英副科长、护理部赵爱兰副主任担任评委，护理部陈玉珍主任作为大会统筹，参会的医护人员约500多名。从年初QC活动的开展，全院各临床科室共报备39个课题，有32个课题已完成结题，通过结题报告书的审核、实地考察和领导小组会议多次讨论，现筛选出前15名优秀的科室进行结题展示。

大会由曾令玲护长作为主持。选手们热情高涨，在短暂的八分钟内将一年活动推行的心血和凝聚的精华提炼出来，实在激奋人心。神经外科的“提高网帽的使用率以减少头部伤口敷料的松脱”揭开活动的帷幕，医生和护士的共同演示，让我们更清楚这课题已深入每个医护人员的心，广泛应用于患者上。每个科室都匠心独运地用精美的PPT诠释课题，从小组成员组成、主题选定、活动计划与实施到效果的确认等等，运用情景模拟、播放视频、问答解疑和作品的现场展示等全方位的方式让评委和观众大饱眼福，进而心领神会。四肢关节骨科的莫华贵医生演示时的一句“成功的男人背后都有一群默默支持的女人”，道出了护理团队付出的努力，她们都深受医生的好评；而神经内科一区的护理姐妹花超燃的演示后，科内医生送上致谢的鲜花，和谐的医护氛围让人艳羡，也让受宠的护理姐妹深情地回应，一句“成功的女人背后都有一群默默支持的男人”戏谑地答谢，一波波的笑声和掌声将活动推向高潮。

汇报完毕，医务科余新立科长与周红英副科长代表评委对活动进行点评和对各科室的工作表示肯定与表扬。黄炎明副院长代表院领导总结发言，以朱熹的“问渠那得清如许，为有源头活水来”道出了创新的理念，强调持续改进的重要性，黄院长回想起QC 活动开启时提出的四个希望，殷切地希望我们不辜负这青春韶华，努力学习和拼搏，衷心感谢每一位医生和护士为医疗事业付出的点点滴滴。根据结题报告书、实地考察和汇报展示的成绩之和，评审出获奖的科室，肝胆外科以“降低带PTCD管出院患者的居家自我管理缺陷率”荣获一等奖，儿科ICU、神经内科一区、四肢关节骨科与烧伤整形科荣获二等奖，爱婴区、肾内科、注射室、重症医学科、呼吸内科一区荣获三等奖，神经外科、妇科、神经内科三区、门诊、肿瘤三区、神经内科二区荣获优秀奖。

经过此次活动，进一步加强医院医疗质量管理，提高服务能力，推动各项工作不断取得新的进展。不但有效地调动医护人员的积极性和创造性，提高了人人主动参与质量管理的意识，而且大大提高病人的满意度，促进了医院的整体发展、整体管理和服务水平。