时间：2021-03-10 来源：南方日报 编辑：
“报告打印在什么地方？”
“热水供应在哪里？”
“怎么借用轮椅？”
一个普通的清晨，小谭换好义工服，完成岗前培训后，站上江门市中心医院门诊大楼学雷锋志愿服务站。随着来院患者的增多，她逐渐忙碌了起来。
小谭是江门市中心医院志愿服务队的其中一员。这支队伍从1997年最初的50名成员，逐渐发展到1000多名 。其中，既有来自医院临床一线的医务人员和行政后勤人员，也有来自社会各界的爱心人士。
江门市中心医院志愿服务队一直致力于队伍的发展与建设，一路探索，一路成长，在规范制度、参与形式、项目设计、资源链接等方面下苦功，成为一支有担当、有组织、有特色的志愿服务队伍，并形成了以“党委—党团支部—科室—个人”为结构的多层次立体志愿服务体系。
志愿服务队创建了卫生先锋进社区、消化驿站健康行、爱婴坊工作坊、糖妈妈门诊、“心连心”技术帮扶和康复者“粉红同路人义工队”培育V计划、“爱伴童心”病房学堂计划等一系列志愿服务项目品牌，努力构建和打造特色鲜明的“医护人员+志愿者+医务社工”的“三位一体”志愿服务模式。
多品牌志愿服务让患者安心
品牌志愿服务——“心连心”技术帮扶志愿服务项目，由心血管内科、心血管外科、医学超声科、电生理科四个科室组成。该项目实现“多学科”共同参与志愿服务的特色，运用“市级三甲医院+基层医疗”合作模式介入，引领基层医院心脏事业多学科团队的技术的发展，促进基层卫生机构专科技术提升，促进优质医疗资源下沉，造福基层卫生院和当地群众。
“爱婴坊”志愿服务项目主要通过培育门诊首诊顾问志愿者，为第一次来院就诊的准妈妈提供全程贴心指导，缩减孕妇就诊时间，提升就诊感受。对产妇进行一对一的乳房按摩服，以及为宝爸及家属们提供关于新生儿护理知识支持，协助他们度过对照顾新生儿期间的“迷茫”时期，尽快适应角色的转换。
“消化驿站健康行”志愿服务项目运用“市级三甲医院+基层医疗”合作模式介入，实现“多学科”共同参与志愿服务的特色，和基层医院达成长期有效的合作机制。通过开展大型专科义诊活动，使乡镇村民不出远门便可享受三甲医院的医疗专家的诊疗服务；深入基层医院病房查房，门诊坐诊，提供技术支持、定期培训等帮助，实现医疗资源下沉；利用“互联网+医疗模式”，搭建基层医疗单位项目技术的帮扶平台，引领基层医院消化道专业的技术发展和业务水平。
糖妈妈门诊志愿服务项目通过“专业职工志愿者+青年实习护士+糖妈妈同路人志愿者+社会志愿者”的多方合作志愿服务形式，为“糖妈妈”们提供一对一的健康指导服务，量身定制个性化的健康饮食、运动等全方位治疗方案。同时通过OTO和“糖妈妈”们探讨孕期的饮食和活动，为她们答疑解惑，是对妊娠期糖尿病孕妇进行综合管理的一种新模式，有效提高患者的依从性及自我管理水平，为母胎健康保驾护航。
去年志愿者服务次数达5403人次
2020年，江门市中心医院作为全省30所新冠肺炎定点收治医院之一，从疫情开始至今，一直有院内外志愿者坚持在医院开展服务，风雨无阻，用单薄的身躯，成就了守护群众的安全屏障。
2020年志愿服务总时长达20665小时，机构服务总时长10052小时，志愿者服务次数达5403人次。随着志愿服务不的断深入，江门市中心医院志愿服务队获得的荣誉也不断增多，先后获得2019年度全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务组织、广东省学雷锋志愿服务“最佳志愿服务组织”、第七届广东志愿服务铜奖、广东“优秀战役志愿服务典型”之优秀战疫志愿服务组织（团队）、广东省新时代文明实践志愿服务队等荣誉称号。
正是有了这些志愿者的加入，让江门市中心医院更加有“温度”，他们用实际行动贡献着自己的一份力量，无论是言语间的诚挚问候还是行动上的细致服务，都拉近了与患者心与心之间的距离。
【采写】南方日报记者 张泳渝
【通讯员】汤美玲
