时间：2026-01-15 来源：服务管理科 网络信息科 编辑：
从院前的导诊，到院中的流程指引，再到院后的服务跟进，自从2025年8月上线以来，江门市中心医院AI客服已为36020名患者服务156个日夜，成为许多人就医路上的贴心助手。
如今，我们不止于应答，AI客服已全面升级为更聪明、更连贯、更懂您的“就医搭子”，真正实现有问必答、有需必应、有路必导。
想知道这次升级有多“聪明”？
一起来看看吧！
NO.1
生成式问答
像真人一样理解您
告别机械问答，全新升级的AI客服具备多轮对话与主动追问能力，即使问题模糊也能通过上下文理解与主动追问，精准捕捉您的真实意图。
NO.2
生成式导诊
精准识别您的就诊需求
只需简单描述不适，AI会主动确认您的年龄、性别等就诊信息，并结合症状智能分析，为您精准推荐匹配科室，让您告别模糊挂号，实现一步到位精准就医。
NO.3
服务直达
高频功能，一点即达
汇聚院内高频服务快捷入口，无论是预约挂号、查报告、缴费、停车查询，还是院内导航，只需在对话中提出需求，相关入口立即呈现，无需返回查找，就医流程更连贯，体验更省心。
NO.4
语音输入
咨询方便又高效
支持便捷的语音输入功能，长按说话，实时转文字，识别准确，让咨询变得更轻松、更自然。对“懒人”友好、老人友好、不便手写输入时也友好。
NO.5
视频发送
沟通更直观
遇到说不清的问题，一段视频往往比文字更直观。在人工客服对话状态时，您可直接发送视频，让沟通零距离、理解更到位。
智慧就医，从此更简单
江门市中心医院AI客服
数智领跑，患者零跑
来源：服务管理科 网络信息科
二审：统战宣传科 谭淑欣
三审：服务管理科 李瑞宝 网络信息科 温明锋 统战宣传科 廖欣
编辑：杨嘉蔚（江门日报）
