志愿同行，温暖相伴！江门市中心医院点燃公益“心”动力

12月5日是国际志愿者日，今年的主题是“汇聚志愿力量 共建美好社会”。2025年，江门市中心医院积极践行以人民健康为中心的发展思想，将弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神融入医疗服务全过程。

回首这一年，志愿者的身影遍布门诊大厅、病房走廊，那些默默付出的瞬间仍历历在目。他们宛如一束束微光，驱散了患者就医路上的迷茫与焦虑，照亮了康复前行的希望之路，更用实际行动为医院的人文关怀写下了最鲜活、最动人的注脚。

医院党委高度重视志愿服务工作，坚持党建引领，构建了“党委领导、团委牵头、科室协同、社工统筹、社会参与”的志愿服务管理体系。志愿者队伍结构持续优化，形成了以高校青年为生力军、医护人员为骨干、社会爱心人士为补充的多元梯队。通过规范招募、系统培训、岗位匹配，确保了志愿服务的专业性与可持续性。

新进义工培训

本年度，为进一步深化医校协同育人机制，拓展志愿服务“蓄水池”，医院党委副书记张品同志率领院团委及医务社工团队，主动走访五邑大学、广东江门中医药职业学院、广东南方职业学院等高校。双方围绕志愿服务项目化运作、学生社会实践基地建设、志愿服务与专业教育融合等议题展开深入研讨，在资源共享、平台共建、成果共赢方面达成多项合作意向，为志愿服务事业的长远发展奠定了坚实基础。

参访与交流

医院志愿服务紧密围绕患者需求，精准对接服务场景，形成了特色鲜明的服务矩阵。

门诊导诊“畅行”服务：开启便捷就医之门

门诊是患者就医的第一站，也是志愿者们服务的重点区域。志愿者们统一身着志愿者服装，活跃在门诊的各个岗位。他们主动为患者提供引导服务，让患者迅速找到就诊科室；耐心解答患者的每一个疑问，协助患者完成挂号、缴费、取药等流程；对于行动不便的患者，志愿者们会主动上前搀扶、推轮椅，给予贴心帮助。在就医高峰时段，志愿者们的疏导与指引作用愈发凸显，有效减轻了门诊的压力，让患者能够更加顺畅地完成就医流程。今年，截至2025年11月30日，门诊导诊志愿者达2513人次，志愿服务时长累计达10845.22小时，服务患者达242980人次。

路线指引

资料登记

咨询接待

病房陪伴“暖心”服务：驱散病痛阴霾

病房里，志愿者们的陪伴如同冬日暖阳，温暖着每一位患者的心田。他们定期走进病房，与患者亲切交谈、耐心倾听他们的心声，为患者讲述一个个有趣的故事，帮助患者缓解紧张与焦虑情绪；他们带着专业的医学知识，来到床边为患者进行康复指导，协助患者进行简单的肢体活动，鼓励他们积极配合治疗。许多患者表示，志愿者的陪伴让原本枯燥压抑的住院时光变得温暖而有意义，也让他们对康复更有信心。今年，截至2025年11月30日，病房陪伴服务覆盖了医院多个科室，参与服务志愿者达596人次，志愿服务时长累计达1721.13小时，服务患者达15500人次。

爱心伴读

床边辅导

病房探访

康复指导

义诊活动

健康宣教活动

爱心义剪“便民”服务：关爱从头开始

爱心义剪服务为行动不便的住院患者送去贴心关怀。专业的志愿者们带着理发工具来到病房，根据患者的需求和喜好修剪头发。理发时，志愿者们与患者亲切交谈，有效缓解了患者的紧张情绪，让患者在轻松愉悦的氛围中焕发新颜。理完发后，患者们看着镜中清爽的自己，脸上露出了久违的笑容，原本沉闷的病房也因此多了几分温馨与活力。这项服务不仅解决了患者的实际困难，更让他们感受到了来自社会的关爱与温暖，患者家属对如此便捷的服务感激不已，称赞这是便民服务的具象化体现。今年，截至2025年11月30日，参与义剪志愿者达77人，服务患者达329人。

床边理发

儿科急诊爱心伴读家长：伴读的学生志愿者很有耐心，她会和我的孩子讲述书本上的故事，孩子很喜欢听。输液的时间很长，有了伴读的服务，就不用给孩子看手机了，非常贴心的服务！

病房探访服务患者林姨：我是住院打化疗的，志愿者陪我聊天，时间也会好过些，不然我容易胡思乱想。在志愿者的引导下，我回想起那些美好的往事，以及一直陪伴在身边的家人和朋友。为了他们，也为了我未来更美好的生活，我会努力坚持下去！

健康宣教服务照顾家属：起初，得知我的先生中风了，我几乎崩溃，完全不知道该如何鼓励和支持他。后来我上了科室开展的健康宣教课，知道了脑卒中如何预防，也知道了怎样更好地照顾我的先生。医护志愿者细心教导我的先生做康复操，我让孩子都录下来了。

爱心义剪服务患者家属：没想到病房里还有这么好的剪发服务，我平时请人到病房剪发一次要30元，而且还很难找到合适的人。剪发的师傅很细心，完全按照我的要求来剪，服务太好了！

回顾2025，我们步履坚实；展望前路，我们满怀信心。新的一年，江门市中心医院志愿服务工作将立足新起点，实现新提升：

1.推动专业化发展：加强志愿者分层分类培训，特别是在心理支持、沟通技巧、专项疾病知识等领域，提升服务的专业深度。

2.拓展项目化运作：设计开发更多满足特定群体需求的品牌服务项目，推动志愿服务从“活动化”向“项目化”“常态化”转变。

3.完善激励机制：建立健全以服务时长、质量、反馈为基础的志愿者星级认定、表彰奖励制度，增强志愿者的归属感与荣誉感。

4.加强智慧化支撑：探索利用信息化平台优化志愿者招募、排班、管理与服务记录，提升运行效率。

5.深化文化传播：讲好医院志愿故事，传播志愿文化，吸引和凝聚更多社会力量加入，共同营造尊医重卫、互助友爱的良好社会风尚。

汇聚微光，便成星河。江门市中心医院将继续以志愿精神为引领，让志愿服务成为医院温度最生动的诠释，为推进健康中国建设、增进人民群众健康福祉贡献更大的力量。