巾帼送暖·青春同行 | 肾结石突发！八号窗口前的紧急援手

 那是一个平常的早晨，我如往常一样，在服务台的八号窗口处理日常工作。突然，一位满头大汗、神情焦灼的男士冲到我的窗口前。

 “先生您好，请问有什么能帮到您？”我刚开口，他就捂着腰侧——大概是肾脏的位置，痛苦地伏在窗台上：“这里…疼得厉害……”我心里一紧，立刻在电脑上查询号源，同时追问：“您以前有过肾结石病史吗？”他喘着气点头，声音发颤：“之前在老家小诊所看过……”

 “先生，您这情况可能是急性肾结石发作了。”我一边快速分析，一边解释，“今天门诊人多，等起来费时间，我建议您直接去急诊，能快些处理。”登记信息时，我留意到他是第一次来我们医院，而且是独自就诊。看着他弯成虾米似的背影，扶着墙一步一挪地往分诊台走，我心里总觉得不踏实。

 “组长，那位先生情况不太好，又是第一次来，我去帮他一把？”得到组长点头后，我快步追上去。“我扶您过去吧，急诊流程您可能不熟。”他起初还推辞，怕麻烦我们，我坚持道：“没事，至少送您到医生那儿。”他这才不再拒绝，任由我搀扶着慢慢走。

 到了急诊分诊台，护士很快登记完信息，指引我们去诊室。眼看他疼得几乎站不住，我赶紧跑回服务中心推来轮椅。刚回到诊室，医生正好开好检查单，我便推着他先去缴费。路上闲聊才知道，他是外地来打工的，亲戚都不在身边，早上疼得直打滚，只能自己硬撑着来医院。

 缴完费，我把他推到注射区等候。趁着叫号的间隙，又提前去药房把药取了回来。他吃完药歇了会儿，脸色渐渐缓和，不像刚来那会儿惨白。护士给他打完针、抽完血后，我帮他举着吊瓶，把轮椅推到安静的角落：“您在这儿歇着，吊瓶打完后，验血报告可以在医院微信小程序上查，到时候再去找医生看就行。要是不舒服，可以随时叫医护人员。”

 他握着我的手连声道谢。我笑着摆摆手，回到窗口继续工作。其实这不过是我们服务日常的一个小小片段，每天面对患者的问询、家属的焦虑、同事的协作，我们早已习惯用热情和耐心去回应。但每次帮人解决问题后，那句真诚的“谢谢”，总像夏日里的一阵凉风，让人心里又暖又亮。

 在医院待得越久，越明白：所谓服务，不只是流程上的指引，更是把陌生人的难处放在心上。那些在忙碌中攒下的经验、解决问题的巧思，还有被需要时的踏实感，都是这份工作给我们最珍贵的礼物。