时间：2025-04-24 来源：江门市中心医院 编辑：
八点零七分，一个身影突然闯入门诊大厅。滴滴司机额角挂着汗珠冲进来：“姑娘！门口有个大爷下不了车！”听到声音后，正在整理桌面的我不假思索地推起轮椅赶过去帮忙，透过玻璃门，我看见出租车后座蜷缩着一个灰蒙蒙的身影。
走近一看，是一位头发花白的老爷爷。“您慢一点。”我一手抓住轮椅，一手扶着老爷爷的肩膀，和滴滴司机两人合力托着老爷爷往轮椅上移动。“给你们添麻烦了。”爷爷沙哑着说道，和司机道别后，我独自将老爷爷推进医院门口。
“您先喝口水。”我把纸杯塞进老爷爷的手里，询问他需要就诊哪个科室。老爷爷挽起了裤脚，露出布满褶皱的皮肤。只见他的右脚肿胀得像发酵过的馒头，接着他又从老旧的帆布袋里摸出病历本和一个药盒子递给我，指节上密布着陈年裂口。“吃了半年止疼片，最近不好使了。今早疼得实在熬不住才叫了车。本想走到门诊楼的，谁知道连车门都下不来。唉，人老了不中用了。”老爷爷用夹杂着方言的普通话回答我，我默默记下这些细节，待会要和医生重点说明。
我在系统里查询老爷爷的资料，显示之前在风湿免疫科就诊过，于是我决定先带老爷爷去复诊看看情况。“现在先带您去风湿免疫科就诊。”说着我推起轮椅往诊室方向走。
路上爷爷说起往事，说五年前离婚后再没成家，独自一人居住在城郊老小区，没有人照顾，平时生活有些病痛也只能默默忍受。我在心里默默感叹独居老人生活的不易，“没事，您现在来医院不也有我帮忙吗？像您这样无陪伴的老年患者在我们医院都有专门协助就诊的助老服务队伍，别担心。”我一边安抚着老爷爷的情绪，一边介绍我们医院的仁济医小助服务。
谈话间便轮到老爷爷就诊，爷爷从帆布袋里掏出药盒给医生看，盒盖上歪歪扭扭地记着服药时间，像小学生的课程表。医生仔细看了老爷爷的腿部情况后在电脑键盘上轻轻敲击，开好了处方单，又问老爷爷是否有医保报销。老爷爷点点头，摸出个磨花的铁皮盒，里面证件齐全。
“我们先去缴费，一会我帮您取药。”我协助老爷爷到收费处缴费，拿到单据时，他捏着单子反复确认金额，手指在单子上来回摩挲了好几遍。
“记得按时吃药，处方单帮你放好在里面了，这个是一天两粒，这个是……盒子上面都有写着的，吃的时候留意看。”我把取好的药递给老爷爷喃喃嘱咐道，老爷爷笨拙地点点头。
我站在医院门前的斑马线旁，送老爷爷坐上回家的出租车。老爷爷把车窗摇到底：“今天给你添麻烦了，谢谢你小姑娘……”尾音散在晨风里，后视镜闪过他抹眼睛的袖口。
回到岗位，晨光正漫过我们桌上的便民箱，倒映着来来往往的人影，想到那些独自与岁月角力的老人们，我心里暗暗明白，新一天的守护又要开始了。
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江门市中心医院服务管理科成立于2018年，前身是前线服务中心，依托巾帼建功和青年骨干的力量，先后获评“全国巾帼文明岗”和“市级青年文明号”。我们始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，秉持“微笑在脸，服务在心”的服务理念，不忘初心、牢记使命。在院领导的支持下，大力开展各项文明创建活动，充分发挥模范作用，使得我们这支年轻的队伍不断发展壮大。未来，我们致力于做好有担当的文明窗口，增强广大群众就医获得感、幸福感、安全感，在医院高质量发展的新征程上，贡献我们的力量！
撰稿：服务管理科 吴静仪 刘颖怡
