时间：2025-02-28 来源：江门市中心医院 编辑：
近日，江门市中心医院内分泌科开展了一场别开生面的服务提升培训。为深入践行“以患者为中心”的服务理念，科室特邀医院服务管理科科长李瑞宝，为全体医护人员带来《提升内分泌科患者满意度》专题课程，只为给患者提供更温暖、更贴心的就医体验。
培训亮点
数据透视：李瑞宝通过专业统计工具，深度解析患者满意度调查数据，精准定位科室现存服务短板。
实战技巧：从患者需求洞察、沟通艺术到服务诉求处理全流程，结合真实案例展开情景教学。
经验分享：服务老将倾囊相授，揭秘提升就医体验的黄金法则。
现场直击
培训现场座无虚席，医护人员专注聆听、积极互动。李瑞宝用“共情沟通五步法”“服务诉求处理黄金三角”等实用工具，结合真实案例，现场展示了沟通技巧。医护人员纷纷表示：“原来沟通也有这么多学问！”
培训成效
“这次培训让我意识到，一句温暖的问候、一个耐心的解释，都能极大提升患者的就医感受。”
“李科长的服务诉求处理流程太实用了，我已经记满了笔记本！”
课后，医护人员表示将立即应用所学技巧到临床服务中。
未来行动
培训结束后，内分泌科立即启动服务优化计划：
双时段查房服务升级：晨间+午后双查房模式，推行“床边沟通5分钟”
服务细节再优化：医护主动亮明身份，清晰告知诊疗计划
内分泌科将持续优化服务体系
以患者为中心，从细节出发
让温暖传递在每一次诊疗中
为构建和谐医患关系贡献力量！
撰稿：内分泌科 伍君莹 何剑青
