时间：2024-12-24 来源：江门市中心医院 编辑：
国家卫生健康委员会于2023年发布了《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，其中明确指出了人文护理在提升护理服务质量中的重要性。我院护理部积极响应号召，于2024年推出《2024年改善护理服务仁济行动计划之“注重沟通交流，强化人文关怀”》实施方案，开展了以“表扬文化”“学习文化”为主题的系列文化赋能活动，旨在营造正向激励、价值引导的护理人文氛围。
护士长是我院表扬文化项目开展的“灵魂”人员，帮助护士长理解表扬文化的内涵，掌握其中的方法和技巧，懂得有效利用激励工具让护士的“真、善、美、好”在表扬中得到发扬光大是项目成功的关键。
近日，我院护理文化小组联合心理专科护理小组举办了以“携手向阳花开共筑表扬文化”为主题的巴林特小组分享会。经过前期的精心策划，分享会邀请了13位护长参加，在心理专科护士区丽琴护长专业的引导下，护士长们纷纷讲述了自己在实施表扬文化过程中的经历、感受以及困惑，通过巴林特式方法让护长们发散思维并代入临床不同的角色来换位、共情一线护士的感受，从而更加深入地剖析自己管理上的不足和短板，真实理解护士们的内在需求。
梁仲欢护长说：“感谢护理部通过这样的独特且富有成效的方式为护士长解惑，此次活动让我深切感受到被认可所带来的喜悦与自豪，也更加理解了表扬文化在科室管理工作中的重要作用。作为护士长今后要认真学习表扬护士的技巧，在日常工作中发现护士的美和优点，并及时诚恳地给予表扬与鼓励。
护理部主任黄静高度评价此次活动，形式新颖、创意独特、主题贴切、成果显著。她鼓励大家继续开展此类护理管理活动，将多元视角、开放包容、发散思维、文化引领等理念融入到日常护理管理工作中，为护士的成长赋能。
分享会现场
我院的表扬文化要求科室成立表扬文化管理小组并设立“表扬登记本”，护士长每天挖掘表扬三件事并详细登记被表扬的人或事、事件发生时间和表扬的理由等，供所有护士随时查询学习。自今年4月表扬文化实施以来，临床护士们纷纷感受到了这一文化带来的积极影响。据统计，我院护理共收到12345服务热线表扬93例次，护理服务投诉降幅达57%。这一显著成绩的取得，正是表扬文化在护理工作中发挥积极作用的生动体现。
表扬登记本
“好护士都是夸出来的”！表扬文化就是通过赞赏和肯定来激发护士的内驱力，让每一位护理人员在表扬中被鼓舞，在认可中被尊重，培植护士积极向上、努力进取的价值观。同时也促进护理管理者贴近临床、贴近护士，培养发现美、寻找美的能力。
护理文化建设需要每个人
用心经营、细心呵护、耐心培育
更需要久久为功、锲而不舍的精神
江门市中心医院护理人
永远在路上！
撰稿：区丽琴、康丽玫
