时间：2024-10-14 来源：江门市中心医院 编辑：
为贯彻落实《江门市中心医院关于进一步改善护理服务仁济行动计划（2023-2025年）》的文件精神，进一步提升患者就医体验，近日，江门市中心医院儿科急诊的护士们参与了一场儿科急诊磁性护理改善项目之患者角色体验活动，体验从挂号就诊到治疗的全过程。旨在通过“患”位思考，发现并改进日常护理工作中的不足，为患者提供更加人性化的服务。
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患者体验第一站：挂号就诊流程
我院儿科急诊的林护士和伍护士分别随同初诊患儿及家属，体验了挂号、候诊、缴费、取药及检验检查报告拿取、会诊等流程。在体验过程中，她们深刻感受到了患儿及家长面对复杂就诊流程的困扰，如信息绑定不清晰、叫号易错过、取药位置指引不明确等。
体验项目后改善措施
改进措施：针对上述问题，儿科急诊将联合医院义工，定期培训和招募志愿者，在分诊台及缴费机处提供指导服务。同时，完善就医流程，设置提醒标语及指引流程，并持续开展“爱心伴读”等优质护理服务品牌活动。
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患者体验第二站：氧气吸入
罗护士在同事的操作下体验了氧气吸入过程。她表示，在氧气管插入鼻孔时，感受到了塑胶味和鼻腔粘膜的不适，同时耳边响起的湿化瓶气泡声也让她感到不安。通过体验，她认识到在吸氧操作中需要更加关注患者的舒适体验感，如动作轻柔、调节好松紧度、更换一体式吸氧装置减少噪音等。
罗护士体验氧气吸入项目
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患者体验第三站：静脉留置针的穿刺及拔除
叶护士和黄护士分别体验了静脉留置针的穿刺及拔除过程。她们表示，在穿刺时感受到了消毒液带来的冰凉感和刺痛感，以及胶布黏贴的不适感。拔除时也有短暂的疼痛感，并感受到了患儿的恐惧。通过体验，她们更加深刻地理解了与患者沟通的重要性，以及需要探索减轻患儿疼痛、选择合适胶布固定方式等改进措施。
静脉留置针穿刺及拔除体验
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患者体验第四站：心电图检查
赵护士和邓护士体验了心电图检查过程。她们表示，在面对仪器设备时感到紧张、害羞，对于检查过程中的隐私保护也提出了关注。通过体验，她们认识到在为患儿进行心电图检查时，需要提供安静舒适的环境，耐心说明检查内容，减轻患儿紧张情绪，并注意保护患儿隐私。
心电图检查体验
通过此次沉浸式患者角色体验活动，儿科急诊的护士们深刻感受到了患者就医过程中的不安、不适、恐惧及迷茫。她们表示，将以此次体验为契机，增强人文关怀能力，多点“患”位思考，用心感受患者的体验，做有温度的护士！在未来的护理工作中，她们将继续坚持初心，不断提升护理服务质量，为患者提供更加温馨、专业的护理服务。
撰稿：儿科急诊 赵意军
