时间：2024-09-25 来源：江门市中心医院 编辑：
9月7日，由广东省医院协会和广东现代医院杂志社联合主办的2024年改善就医感受提升患者体验实践典型案例擂台赛在广州白云国际会议中心举行表彰活动，经过两轮擂台赛竞选，江门市中心医院案例《构建新时代“枫桥经验”引领下的医院投诉管理模式，赋能医疗服务高质量发展，提升患者体验》荣获三等奖。
据悉，本次大赛旨在推动医疗服务创新，提升患者就医体验，得到全省医疗机构的广泛响应。主办方从2月份发出通知启动项目，到参与大赛的竞赛团队申请、医院推荐、广东省医院协会和广东现代医院杂志社组织专家文审、第一轮擂台赛竞选、第二轮擂台赛竞选，整个流程历时半年有余，超过300家医院报名参与，经过层层选拔，80个优秀项目脱颖而出，晋级决赛。
近年来，我院积极探索运用党的创新理论解决民心所向的突出问题，以党建引领促进管理增效，把为民办实事融入到医院管理和服务的全过程、各方面和各环节，为改善就医感受提升患者体验不断亮实招、出实策，《构建新时代“枫桥经验”引领下的医院投诉管理模式，赋能医疗服务高质量发展，提升患者体验》就是其中一项成效突出的工作。
聚焦群众看病就医的诉求和需求，我院坚持以党建引领业务发展、坚持“矛盾不上交，服务不缺位”的做法，建立群众诉求处理与服务提升融合发展的服务模式，打造起具有江门市中心医院特色的投诉管理机制。
四是构建以患者为中心的服务提升策略，“一张网”推进医疗服务持续改善。
通过以患者需求为导向，构建了诉求处理+服务补救+服务改善的患者体验全面提升体系，为医疗服务高质量发展注入新动能。经过持续改善，2024年上半年，我院群众诉求100%按时办结，诉求办结满意率提升至98.48%，现场办结率达到88.75%。
未来，我院将继续坚持党建引领，把群众路线贯穿于院内管理中，强化患者需求在提升患者体验工作中的主导性，推动提升源头治理的实效，形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，不断满足人民群众多层次、多样化的医疗服务需求，打造人民群众满意的高质量医疗服务。
撰稿：梁新玲
