时间：2024-06-18 来源：江门市中心医院 编辑：
“仁济医小助”试运行
为进一步改善老年患者门诊就医体验，厚植老年友善文化，3月5日（学雷锋纪念日），江门市中心医院“仁济医小助”陪诊服务开始试运行。您的“仁济医小助”已上线，无陪伴老年就医的专属小助手
增加线上预约功能
3月21日，为更好地为老年患者提供服务，“仁济医小助”陪诊服务开启线上预约功能。市民可以替家中老年人提前预约陪诊服务！叮！您的“仁济医小助”可以线上预约啦，为老年人就医添一份陪伴
直至今日
“仁济医小助”陪诊服务试运行以来，已为113余名老年患者提供一对一的陪诊服务，并协助了超过633名老年患者的顺利就医。
老年友善 仁济友助
医小助：吴静仪
3月20日的上午，在门诊大厅，一位慈祥的老者站在肖白院长的雕塑前，拿着手机，一边看着手机屏幕，一边四处张望，似是在手机里碰到什么大难题的模样。
眼尖的我看在眼里，赶紧走到跟前询问他是否需要帮助。老人家像是看见救星般喜出望外，忙把手机屏幕推到我跟前，说儿子帮他在网上预约了挂号，自己第一次来医院看诊，苦于找不到诊室在哪里。我接过手机，仔细一看，原来老人家叫张伯（化名），预约了9点30分健康咨询门诊。
适逢我院现推出了致力于协助广大高龄病友便捷就医的“仁济医小助”服务，我向张伯讲解了相关的内容，并可以为他提供全程一对一的陪诊服务，对此张伯非常感兴趣。自然而然地，张伯便成为了我今天的第一个服务对象。
眼看预约的时间快到了，我牵着张伯去诊室，在去的路上耐心地教伯伯怎么看指示牌认路，又聊了些家常，我们相处得很是愉快。到达门诊后，我先帮张伯在自助机上签了到，屏幕上显示前面还有两位患者等待就诊，我们便在一旁等候着。
张伯突然感叹说，年纪大了做什么事总是不如年轻人方便，年轻人脑子好，腿脚也灵活。我宽慰伯伯道，别担心，就医的路上有我们呀。通过“仁济医小助”服务，有专业的客服人员全程陪伴，是广大高龄病友便捷就医的好帮手。只要您需要，我们就一直在！
医小助：黄嘉敏
说来89岁高龄的芳婆婆（化名）还真是我们的“老熟人”了。第一次遇见婆婆是3月25日，她独自一人来到我们医院，之前眼科彭超主任为她做了青光眼手术，回来复诊。
经过老人家的讲述，她的子女在外忙于工作，没法陪她来看诊，她自己本来就行动不便，加上青光眼导致视力下降，每次出门都让芳婆婆感到十分不便。在了解芳婆婆的困难后，我们为婆婆建立了专门的服务档案，方便她下次来复诊。为她办好就诊的相关手续后，我向芳婆婆介绍自己：我名字叫嘉敏，婆婆您也可以叫我阿敏，今天由我来为您提供医小助服务！
随后我让婆婆坐在爱心轮椅上，推她前去六楼的眼科诊室就诊。在等候电梯的过程中，我主动牵起话头，询问婆婆现在眼睛感觉怎么样？恢复得好不好？婆婆说术后眼睛比之前清晰多了，还打趣我个子小小的，力气还挺大，推了一路的轮椅都不带歇息的。看病的过程中，我耐心陪伴在婆婆身边，检查完毕后我替婆婆缴费和拿药，医生给婆婆开了眼药水，并叮嘱下周回来复诊。我对婆婆说，下次来可以再找我为您服务，您记得我的名字吗？婆婆顽皮一笑，怎么不记得，嘉敏姑娘！今天真是太谢谢你了！
4月1日，我和芳婆婆第二次碰面了。我像上次一样轻车熟路的带着婆婆去就诊，这次医生说芳婆婆的眼睛已无大碍，没特殊情况就不需要复诊了。我俩熟悉了以后婆婆开始变得话很多，和我聊东聊西，关心我平时工作累不累，一天要接待多少位像她一样的老人家？我回答道，不累，这是我的工作呀，目前医小助服务是起步阶段，接待的老年患者不多，平均一天2-5位。婆婆竖起大拇指，说我们医院这个服务真好！我原以为我和芳婆婆的故事就到这里了。
没想到5月5日的早上，芳婆婆竟早早来到了我们的服务窗口，向我的同事说要找嘉敏姑娘。我担心婆婆的眼睛是不是出问题了，一问才知道婆婆最近头痛，已经连续几天睡不好，这才找上门来。这次我带芳婆婆去了神经内科就诊，就诊结束后我送芳婆婆到门口陪她等车。在等车的间隙，婆婆握着我的手，又轻轻拍了拍我的手背，说我们待她真好，就像她的儿女一样亲切。是啊，每个人都需要关心，每个人都需要呵护，老年人也不例外。给予老年患者群体更多的温暖和关怀，正是我们“仁济医小助”服务的意义。
友善身影 温暖老年
“仁济医小助”是老年患者们
取药、打印报告时的“小跑腿”
行走不便时的“小拐杖”
就医期间的“贴心人”
希望我们的友善服务
能为老年患者群体
带去更多的温暖和关怀
来源：前线服务中心
