江门市中心医院前线服务中心便民服务处正式启用！

8月14日上午，前线服务中心便民服务处正式启用，医院党委书记左万里，党委副书记、纪委书记张品进行了工作调研。党委副书记、院长黄炎明在启用之前也进行了工作调研。前线服务中心主任周红英，前线服务中心副主任李瑞宝汇报了相关准备工作情况。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是江门市中心医院开创新局面的奋进之年。我院以党的二十大精神为指引，贯彻落实健康中国战略，开展改善医疗服务行动，同时，结合《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》的指导要求，持续改善患者全过程的就医感受。对此，我院充分运用新模式，启用便民服务处，全方位提供就医咨询、预约挂号等多项诊前、诊中、诊后的便民服务，进一步优化医疗服务，着力解决好人民群众急难愁盼问题。

院领导衷心希望便民服务处能以“干”字当头、“实”字为先，推动卫生健康事业高质量发展，在方便群众就医、构建和谐医患关系等方面取得更大成效。“便民”是基础，“服务”是核心，客服人员作为医院与群众沟通的桥梁和纽带，将不断创新拓展服务举措，为推动卫生健康事业发展贡献智慧和力量。

便民服务处简介

 服务内容：便民服务处是集导诊咨询、查询服务、协调管理、协助使用自助设备等为一体的一站式综合服务台。

    1.导诊咨询服务：指导患者挂号、缴费、检查、取药等就诊流向，为患者提供各种导引、咨询服务。

    2.查询服务：查询患者健康卡号为患者实名认证、查询医生坐诊时间为患者预约挂号等。

    3.协调管理服务：优抚人群等特殊患者协助就医服务。

    4.便民服务：轮椅租借、爱心座椅、失物招领、应急电话、手机充电、邮寄服务、便民生活箱（笔、纸、回形针、老花镜、放大镜、针线、固体胶水、橡皮筋等）。

    5.协助使用自助设备：协助使用自助病历售卖机、自助病历打印机、自助报告打印机。

 服务时间：周一至周五8:00--12:00，14:00--17:00；咨询电话：0750-3165282。

 服务地址：门诊大堂一楼入口处。

    注：其余时间如有咨询疑问，请到门诊大堂一楼前线服务中心处或拔打0750-3332333进行咨询。

 便民服务处的启用为医院高质量发展注入新的强劲动力，我院将持续提升整体医疗服务软硬件水平，走好笃定前行的脚下路。客服中心也将一如既往秉持着“微笑在脸，服务在心”的理念，以便民服务处成立为契机，用崭新的面貌为人民群众提供更优质的服务，彰显巾帼奋斗之美，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，引领我院医疗服务再上新台阶，推动医院高质量发展！

撰稿：谭文诗